Boken berättar vad medling är och om tankarna bakom medling. Här finns aktuella lagar och förklarande kommentarer till dem. Boken beskriver hela medlingsprocessen — från det att ärendet kommer till medlingsverksamheten till uppföljning av avtal — och medlarens roll i processens olika delar. Den ger också råd om hur en bra medlingsverksamhet kan organiseras och tips på viktiga samverkansparter.I bilagorna finns konkreta idéer om hur kontakterna med gärningsperson och brottsoffer kan tas, råd om förmöten och medlingsmöten samt förslag till avtalsblankett. I slutet av boken finns namn och adresser till aktuella myndigheter.